话说上海外滩有个邮筒，某天深夜，有个明星闲来无事站在它旁边合了个影。结果，自打照片上了微博之后，邮筒边即排上了此处有史以来最长的人墙。且多以年少靓丽的年轻女孩为主，有的往邮筒里递信，有的摆着相同pose流连忘返，有的自拍着喜极而泣。久而久之，邮筒“不满”了，反应信太多塞不进去，反应被摸到掉漆，更有甚者在其外层刻字铭记在筒。

如果把IT系统视为邮筒的话，就要尽可能避免像“明星”式的高负载故障光临

        当IT运维遇到不满

        最不满的或许是邮递员小哥，“平时没看见多少信封，自打鹿晗光临，一是根本挤不进去，二是信取不出来，三是邮筒也磨损严重。。。。。。”等等，小哥所说的这些是不是很像IT运维服务过程中所遇到的某些情景？

IT运维服务反应过慢就要影响前端设备运行

        那么，如果把IT系统视为邮筒的话，就要尽可能避免像“明星”式的高负载故障光临。比如系统运行遇到宕机发生突发故障，运维服务未及时到位，客户就会不满；数据丢失或爆炸，服务反应过慢就要影响前端设备运行；第三，对系统故障判断失误，业务损失更难以想象。

        实际上，很多时候，IT运维服务带给人的印象似乎只是停留在“救火队员”的角色之上，我们从传统概念上看出，IT运维服务即是对IT基础设施（网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等）以及软件应用、安全、数据平台进行监视、日常维护和维修保障。

        那么，现在能不能做到更加预警，更加智能呢？答案显然是肯定的，事实上，随着云计算等新兴技术的发展，IT运维服务需求在全生命周期服务中所扮演的角色正愈发凸显，似乎IT运维服务要涵盖整体IT项目方案的全过程。这就需要供应商能够提供标准化、自动化、智能化的IT运维服务体验，帮助客户提升运维效率，降低运维成本。

        颜值与实力需要同时担当

        笔者认为，新时代对IT运维服务提出的要求即是“颜值”和“智慧”都要担当。

        颜值是指智能运维，是一站式的解决方案，给用户提供的一体化全流程的服务能力，并且能够突破传统IT方案分散、割裂、各自为政的缺点，为用户带来更加便捷而舒心的服务体验。

        实力则是要做到像厂商一样懂设备、像客户一样懂环境，全天候参与客户问题处理；其二，在系统出现问题要做到提前预警与高速响应。

        说到预警，这对于当前智能化运维管理极为关键，比如，通过探针技术即可实时对系统进行检测，对风险进行主动预防。与此同时，探针操作以及桌面配套软件即可在用户内网实现应用，打消用户安全顾虑；而服务与原厂专家，能够为用户提供7x24小时职守，充分了解用户的IT环境、需求与业务，随时为用户提供高质量的运维。

        此外，智能运维突破了传统运维效率低的弊端，可在发生故障时，省去前期信息收集与问题定位消耗的大量时间，将故障排查时间压缩到最低。

        在运维成本方面，相比于传统建立运维团队方式而言，智动远程运维优势明显，通过远程集中式运维方式，提升用户运维能力，大幅降低用户的运维成本。

        所以，运维人员就像邮递员小哥，遇到“明星”式故障时，要真正具备上述特质，才能在邮筒面前成功扫除影响系统正常运转的“粉儿”攻势！