导读：待阅应用Readability近日宣布不再向读者收费，这宣告着Readability收费模式以失败收场。Greg Cox是expletiveinserted博客的博主，他还是youlookfab.com的CTO，他从Readability的无奈转型中读到了另一种味道，可为后来的创业公司作为前车之鉴，以下是Greg Cox的博客原文（CSDN编译）。

待阅应用Readability 宣布不再继续替内容创造者对读者进行收费，费用的70% 会给内容创造者。虽然读者似乎喜欢这种模式，但没有足够的出版商和内容创造者在Readability上线。一方面，大部分Readability上发表长篇大论的作者压根不知道Readability的存在。另一方面，即使是了解Readability的作者，对这个模式也很反感。他们觉得Readability以作者的名义收费是不尊重他们，甚至没征求过作者的同意。一些著名的作者都公开表达过自己的愤怒之情，科技博客Daring Fireball的博主John Gruber就称Readability这么做是非常“卑鄙”的。

互联网的两位重量级人物、Readability的顾问，Anil Dash 和 Jeffrey Zeldman声援Readability的做法变相地推动了随后风波的升级，Twitter和博客圈内也一时沸沸扬扬。这两位曾经推动互联网的发展的大师，在圈内享有很高的声誉。Dash的研究方向是互联网对文化潜在的影响，Zeldman侧重的是推动互联网标准的出台。他们很喜欢Readability这款待阅应用，收费模式的推出为作者找到了一种新的商业模式，为读者创造出了更佳的在线阅读体验。而问题在于，这个崇高的目标蒙蔽了Readability和它的顾问们，他们自行处置作者的作品，这种行事方式使得作品的原作者很不满意。

尊重远比金钱重要

Dash一再明确地指出Readability不是从待阅服务中唯一获利的公司。竞争对手如Instapaper 和Pocket也在为用户做大同小异的事情。乍看起来，Readability有心补偿作者，应该在用户中的名声会比竞争者要好吧，Instapaper 和Pocket压根没想着讨好作者，对吧？可事实并非如此。原因是很多作者并不像Readability想得那么在乎钱，他们更加关心的是Readability在没得到允许的情况下代替他们做决定。作为一名出版者，这种反应时无可厚非的。在收益和用户体验相同的情况下，作者们更喜欢Instapaper直接从购买应用盈利的模式，而非Readability替作者“收钱”。

Readability的收费模式给人的感觉有点喧宾夺主，也很不透明。虽然我感觉John Gruber的言论有点过分，但每当我想到这个收费模式时，那个评论还是完美诠释了我的感受。

产品开发者负有责任

结果证明，Readability的收费模式根本是不切实际的，内容和作者太多，而银行账户才有15万美元，根本不够分配。Readability曾向读者许诺会补偿作者，这下Readability要食言了。也有人，如Zeldman，在为Readability收费模式的败走麦城鸣冤：Readability的初衷是好的，想为读者和作者办点好事儿。Readability团队也一直全身心地投入到这个毫无私心的远大目标中，他们一心想提升读者的在线阅读体验，帮助作者更好地盈利，他们的失误不在于目标的崇高而在于自己践行这个目标的行动惹恼了作者。

当你尝试新事物的时候，出发点不管有多好，也不可能一马平川，想和做永远是两码事。作为一名产品开发者必须为自己的产品负责。如果产品失败了，要有人担责而不是一句简单的“哦，我会试试别的”，这种不负责任的回应是不能让开发者走出困境的。

Readability并未吸取教训

Readability关闭收费模式的做法说明他们并未吸取教训。第一，关于怎么处理这个“鸡肋”的收费模式，Readability的解决方法是单方面的，没有征求作者和读者的建议，不管怎么说，这钱毕竟是作者和读者的。Readability未征求读者和作者的意见就擅自关闭收费模式的做法跟之前替作者“收钱”的做法如出一辙。Readability并没有道歉，而是直接选择关闭收费模式的决定是很武断的。这表明创业公司认为他们可以向消费者任意地收取费用而不需要反过来对之前的承诺负责。

第二，Readability接下来表示，他们将把这笔钱捐给致力于推广阅读和写作的非盈利组织。这么做的目的有二：一是抵消单方面做决定的不良后果；二是捐款可作为对收费模式夭折的某种补偿。我希望Readability的工作人员能够吸取点教训，这次是个很典型的公关危机，一面否认、一面低估严重性，而那些愤怒的代理人在刨根问底，当一切尘埃落定，最后的输家还是Readability自己。

文章来源：expletiveinserted

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责任编辑：朱慧涛