2011年是Mac OS X十周年，是iPod的十周年，是iTunes的十周年，是苹果零售店的十周年。2011年苹果还发布了iCloud、iAd和Siri，那么苹果零售业务未来又会经历怎样的变革呢？我们一起来分析。

没有零售业务的苹果

现在很难想象没有零售店的苹果是怎样的，但是10年前的苹果并没有任何零售业务，苹果的产品在ComputerLand或者其他独立经销商店内出售。

离开苹果之后，乔布斯在1985年建立了NeXT公司，乔布斯曾经希望NeXT能开设一系列零售店帮助用户了解自己质量高、设计优秀的店内。但是NeXT公司缺少建零售天才和资源。最后NeXT不得不在1993年放弃了硬件业务，将重点放在系统软件上。



在1996年，苹果宣布计划开设“cybercafe”连锁店与顾客互动，这里将允许用户在进餐和喝咖啡的同时上网、玩游戏。苹果与Landmark合 作，后者曾经在拉斯维加斯打造过星际迷航主题公园和侏罗纪主题公园。当时计划第一家连锁店在1997年底开业，随后将扩展到伦敦、巴黎、纽约、东京和悉 尼。



但一年之后，苹果确认cybercafe计划搁浅，并责怪Landmark公司没有任何进展。那时苹果还注册了AppleCafe.com域名。

苹果开设在线商店



乔布斯回归苹果之后，公司大力发展在线购物，并在1997年底正式发布了苹果在线商店，苹果在线商店使用NeXT公司的WebObjects服务器技术，该技术允许用户选择定制版PowerMac配置。

苹果进入零售行业

苹果意识到很多与自己合作的零售商，包括Sears、百思买、Circuit City、Computer City和Office Max都不能为顾客提供良好的购物体验，这些经销商更愿意促销链家PC和他们自己组装的电脑。



苹果在1997年宣布与CompUSA合作，在CompUSA零售店中开设“店中店”区域，在这些区域内的员工都是苹果雇佣的。此举将零售店Mac的销量从15%提升至35%。但是这种经营模式每个月要耗费苹果最多75000美元。

规划零售战略

两年之后，乔布斯成功将Gap零售店CEO Millard Drexler招致麾下，那时苹果就开始酝酿自家的零售战略。随后苹果雇佣了Target零售店的副总裁Ron Johnson作为苹果零售业务高级副总裁。

在1997和2000年间，苹果大幅度降低出售Mac的第三方零售商的数量。当时，苹果首席运营官Tim Cook解释道，并不是所有的零售商都能提供我们期待的购买体验。

苹果开始开设零售店

在2001年5月，苹果开设了第一家零售店，苹果雇佣建筑师和室内设计师为自家零售店打造独特的设计风格，于是我们看到了硬木地板、玻璃楼梯、展示中心和提供技术支持的天才吧。消费者还可以在苹果零售店内体验Mac和iPod等产品。



苹果零售店一开始就受到了各种分析师的批评，分析师认为苹果零售店不会获得成功，会在2年之内失败。最后事实证明分析师的话一般都是不靠谱的。

零售店成为苹果生存的关键

苹果零售业务迅速扩张，在2001年有27家新店面世，2002年有23家新店，2003年有22家新店。苹果还在日本开设了美国之外的第一家零售店。 2004年苹果开设了27家店并首次进入英国，2005年苹果开设了34家新店并首次进入加拿大，2006年苹果开设了34家新店，2007年苹果开设了 33家新店并首次进入意大利，2008年苹果开设了46家新店并首次进入德国、瑞士、中国和澳大利亚，2009年苹果开设了51家新店并首次进入法 国，2010年苹果开设了39家新店并首次进入西班牙。



目前一共有358家苹果零售店，包括在波士顿，旧金山，芝加哥，纽约，东京，大阪，伦敦，悉尼，珀斯，蒙特利尔，慕尼黑，苏黎世，巴黎，北京，格拉斯哥， 檀香山和上海的旗舰店。苹果零售店的营收比任何零售连锁店都高，苹果宣布每家零售店每年能为苹果带来1007万美元的营收。

苹果零售业务的未来

在过去十年之中，苹果做的并不只有开设新零售店，苹果还使用了大量新技术运营这些零售店。苹果在2005年使用Symbol的便携式设备接受付款，随后苹果开始使用配备Easy Pay系统的iPod Touch收款。



上季度，苹果推出了全新的Easy Pay应用，消费者可以走进零售店，选择自己想要的设备，然后使用自己的Apple ID付款，这么做可以降低购物时间，并让苹果店员帮助那些需要帮助的人。去年10月，苹果高管称计划在年底开设40家新零售店，其中75%的零售店在美国 之外。





编译/macx